CIUDAD DE MÉXICO.- Los cargos no reconocidos en el historial crediticio son un problema común al que se enfrentan los consumidores y aunque es fácil caer en pánico, solucionar esta situación es posible.
“El historial crediticio es una radiografía de nuestra responsabilidad financiera, donde se puede ver a detalle todo lo relacionado con el comportamiento crediticio de una persona, como pagos, deudas pendientes y solicitudes de crédito. Se utiliza para calcular el score crediticio, que a su vez, es una herramienta que evalúa la confiabilidad”, afirma Hugh Bruce, Chief Consumer Officer de Círculo de Crédito, Sociedad de Información Crediticia (SIC) con más de 20 años de experiencia en el sector.
Este registro sirve para obtener préstamos, tarjetas de crédito, alquilar un departamento o conseguir un empleo, ya que, de él depende la reputación financiera de una persona. Por ello, es esencial consultarlo, cerciorarse que todo está en orden y detectar a tiempo posibles cargos no reconocidos.
“Además, el consumidor puede saber quién consulta su historial crediticio e, incluso, autorizar o negar el acceso a terceros. Esta capacidad es esencial para proteger su privacidad y seguridad financiera”, explica Bruce.
Dicha decisión puede influir en la aprobación o rechazo del crédito pero también garantiza la privacidad del usuario.
“Aunque una de las razones más preocupantes detrás de los cargos no reconocidos es el fraude o el robo de identidad, estos pueden suceder por otras razones como: errores administrativos o falta de actualización de la información por parte de instituciones financieras; por homonimia, es decir, que dos o más personas sin ningún parentesco tienen exactamente el mismo nombre y apellido; así como por suscripciones automáticas o renovaciones que el consumidor olvidó cancelar”, detalla Hugh Bruce.
Al margen de la creencia popular que dicta que son las Sociedades de Información Crediticia (SIC) quienes resuelven sobre estos cargos, lo cierto es que son las entidades financieras como bancos, los encargados de evaluar los reclamos. Sin embargo, en ocasiones, y si así lo decide el consumidor, las SIC fungen como intermediarios.
¿Qué hacer en caso de cargos no reconocidos?
Si el consumidor detecta algún cargo no reconocido en su historial crediticio es fundamental tomar medidas para resolver la situación. De acuerdo con Círculo de Crédito, estos son los pasos para realizar un proceso de reclamación:
1. Identificar el cargo no reconocido
En principio, el usuario debe consultar su historial crediticio para poder detectar algún error. Una vez que lo tiene, debe analizarlo detalladamente y ubicar el cargo que considere incorrecto o fraudulento.
2. Reunir evidencia
Recopilar toda la información relevante referente al cargo no reconocido como estados de cuenta, recibos de pago u otros documentos que respalden el reclamo.
3. Comuníquese con una SIC
Las SIC tienen el servicio de asesoría ante este tipo de situaciones. Recurrir a su ayuda puede mejorar la comunicación con la institución financiera, aunque es importante recordar que la SIC no será quién resuelva sobre el proceso de reclamo.
Pasos para realizar una reclamación en Círculo de Crédito
● Accede al formulario de reclamación en línea
● Completa el formulario y proporciona detalles sobre el cargo no reconocido
● Adjunta documentación que respalde el reclamo
● Revisa la información antes de enviarla
● La SIC dirige el reclamo a la institución financiera
● En un plazo de 20 días aproximadamente, la SIC transmite la respuesta
4. Manténgase informado
Esté atento a las actualizaciones sobre su reclamo y mantenga una comunicación abierta con la SIC para resolver el problema de manera eficiente.
AM.MX/fm
