CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó su llamado a los consumidores en restaurantes, bares y cafeterías: la propina jamás es obligatoria y no puede agregarse automáticamente al consumo.
A través de su titular, Iván Escalante, la dependencia advirtió que aplicar cualquier cargo sin la autorización previa del cliente es una práctica abusiva y sancionable por ley.
Esta aclaración busca frenar cobros indebidos, garantizando que gratificar el buen servicio sea siempre una elección consciente y libre.
No, bajo ninguna circunstancia. En México, la propina es un reconocimiento voluntario por la calidad de la atención recibida. No se puede condicionar, exigir ni calcular de manera implícita.
La propina es una gratificación voluntaria… cuando se vuelve obligatoria, pierde totalmente su sentido”, ha reiterado la dependencia.
Por ley, ningún establecimiento tiene permitido:
Incluir el concepto de propina directo en el ticket o estado de cuenta.
Presentarla como un cargo obligatorio al momento de pagar con tarjeta o efectivo.
Condicionar la atención o la entrega del consumo al pago de un monto extra.
¿Qué dice la ley sobre cobrar propina sin permiso?
El marco legal se fundamenta en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe de forma explícita las prácticas comerciales coercitivas o abusivas.
Sin autorización no hay cobro: Ningún comercio puede aplicar cargos no solicitados.
Pago transparente: El cliente solo está obligado a pagar el precio convenido por los productos solicitados.
Libertad de servicio: Los negocios no pueden negar la atención por negarse a dar gratificación.
Los comercios que insistan en sumar este concepto de forma automática se enfrentan a sanciones económicas severas por parte de las autoridades.
Las multas oficiales contemplan:
Montos económicos: Desde $311 pesos hasta más de $3 millones de pesos.
Criterios de aplicación: El valor final de la sanción se determina según la gravedad del caso, la reincidencia del negocio y el impacto al consumidor.
Aunque no existe ninguna norma jurídica que fije un monto, comercialmente existe una costumbre social:
Rango habitual: Entre el 10% y el 15% del total consumido.
Libertad de decisión: El cliente decide si otorga un porcentaje menor, mayor o simplemente nada.
Para evitar caer en un cobro no autorizado, revisa los siguientes puntos antes de entregar tu tarjeta o dinero:
Cargos engañosos: Busca palabras en el ticket como “Propina”, “Servicio” o “Service Charge” añadidas a la cuenta total.
Presión del personal: Si el mesero o cajero exige o insiste en un porcentaje determinado.
Servicio retenido: Si condicionan la facturación, la entrega del ticket o la atención final a dejar una compensación.
Si detectas esta anomalía en un restaurante o café, puedes tomar acción de inmediato:
Pide la corrección del ticket: Solicita cordialmente que retiren el concepto. El establecimiento está obligado a ajustar la cuenta al consumo real.
Ejerce tu derecho a no pagar: Estás en plena libertad de negarte a cubrir cargos no autorizados.
Denuncia ante Profeco: Guarda el ticket de compra como evidencia y reporta el hecho mediante el Teléfono del Consumidor, correo electrónico o sus canales de atención en línea.
AM.MX/fm
