La cobranza en México ya no compite por recuperar saldos, sino por recuperar confianza: más de 40 millones de tarjetas en circulación y una morosidad estable del 3.3% obligan a profesionalizar cada interacción con transparencia y ética.
CIUDAD DE MÉXICO.- La cobranza en México atraviesa una transformación profunda. No es una crisis, es un cambio de era impulsado por tres fuerzas: más usuarios financieros, mayor uso de canales digitales y un marco regulatorio que exige transparencia, ética y protección al consumidor.
Hoy circulan más de 40 millones de tarjetas de crédito, cerca del 40% de las transacciones se realizan a crédito y la morosidad del sistema se mantiene estable en alrededor del 3.3%, de acuerdo con Óscar Rosado, presidente de la CONDUSEF. El desafío ya no es solo recuperar cartera, sino fortalecer la confianza en cada interacción.
En este escenario, Alan Ramírez, presidente de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), precisó que la industria tiene una oportunidad histórica de consolidar la cobranza como un mecanismo de estabilidad financiera. “La regulación no viene a frenar; viene a ordenar y fortalecer. Cobrar con profesionalismo, empatía y respeto es una ventaja competitiva”, afirmó al inaugurar la Convención Nacional de Cobranza (CONVECOB) 2025 en la Ciudad de México.
Durante la conferencia magistral Cobranza y estabilidad económica: el rol olvidado del crédito bien gestionado Panorama macroeconómico y productividad en la era digital, Leo Zuckermann recordó que el país enfrenta un periodo prolongado de bajo crecimiento, con una caída de 8.86% en la inversión fija bruta desde 2023, pero subrayó que la cobranza sigue siendo un factor de estabilidad al mantener la liquidez del sistema financiero.
Voces, datos y ejes de transformación
La jornada, conducida por Vicky Barrera Barreto, reunió a despachos de cobranza, banca, fintech, áreas legales, especialistas en riesgo, reguladores y empresas tecnológicas. Desde el inicio, el mensaje fue claro: profesionalizar la cobranza requiere visión estratégica, interoperabilidad, ética y tecnología con criterio humano.
Uno de los momentos centrales fue el panel: Inteligencia artificial aplicada a la gestión de cartera y recuperación crediticia, con la participación de Felipe Ojeda, Sergio Contreras, Irasema Sánchez y Jorge Goñi, quienes coincidieron en que la IA puede reducir costos hasta 40%, elevar la adopción de recomendaciones en 25–30% y mejorar la recuperación entre 10 y 25%, siempre que exista supervisión humana.
Otro bloque relevante fue la conferencia de Carlos Bravo, quien alertó que México registra más de 40 mil millones de intentos de ciberataque por semestre. Su mensaje marcó la agenda: la ciberseguridad dejó de ser un asunto técnico y se convirtió en una columna central del negocio. La resiliencia —la capacidad de adaptarse, responder y recuperarse— es hoy un diferenciador competitivo para los actores del ecosistema.
En tanto, expertos en banca, fintech y despachos de cobranza como Sebastián De Lara, Eugenio Fonseca, Marco Ballesteros y Francisco Barrera y Marco Arias afirmaron que la complementariedad entre los actores será determinante para expandir la inclusión financiera sin comprometer la estabilidad del sistema. Interoperabilidad, protección de datos y confianza del usuario fueron los tres puntos de consenso.
Trabajando por un nuevo estándar
El intenso día cerró con una reflexión compartida: el futuro de la cobranza depende de su capacidad para profesionalizar procesos, adoptar tecnología con ética y construir relaciones basadas en confianza. Y Alan Ramírez lo sintetizó así: la cobranza responsable no solo estabiliza a las instituciones, también aporta certidumbre a millones de personas. El sector está listo para elevar los estándares y acompañar la evolución de una industria que hoy es pieza clave para la salud financiera del país.
Finalmente, para que el evento fuera posible se contó con el apoyo de patrocinadores como Pentafon, Voices, Contacta, Coperva, INBTEL Comunicaciones, Maximus, Beyra, InteliBPO, Jabra GN, Japifon, Círculo Laboral, Directo, EAD Recuperación Especializada, OkTicket y TP, entre otros.
AM.MX/fm
