DEL ABSURDO: Del no enfermarse al “apapacho institucional”

Por Lizbeth Woolf
De verdad que los directores del ISSSTE y del IMSS, parece ser que ante la falta de medicamentos y de insumos para las clínicas y hospitales, buscan las soluciones más inverosímiles, que van desde “no enfermarse” hasta el “apapacho institucional.
En mi más reciente consulta a la clinica 2 del IMSS, Sor Juana, por cuarto mes consecutivo no me surtieron el anticuagulante “Rivaroxabán”, medicamento que no puedo dejar de tomar después del infarto que sufrí en marzo de 2023.
Esta última vez, el encargado de la farmacia me dijo que fuera a preguntar a la dirección por qué es que no lo han surtido. Para mi sorpresa, la misma directora de adquisiciones me mostró una larga lista de medicamentos que no se han comprado, entre ellos el que yo necesito. En total, sería una larga lsita de más de 150 medicamentos.
Pero, ya no tengo que preocuparme, porque según el director del ISSSTE, Martí Batres ya llegó al sistema de salud el “apapacho institucional”, que se refiere a la atención amable, cariñosa y digna que el personal de instituciones como el ISSSTE debe brindar a sus derechohabientes. Porque el “apapacho ya es terapéutico, ya empieza a ser curativo”.
Así que si no hay Rivaroxabán, pues con un apapacho del doctor, de la enfermera o de la asistente, estaré curada y no tengo que preocuparme por no tomar el anticuagulante, aunque eso represente un factor de riesgo y me pueda volver a infartar. Pero mientras eso pasa, pues tendré que seguir comprándolo en la farmacia del doctor Simi.
Dice Batres que esta estrategia, implementada a través de la “Estrategia Nacional de Trato Digno”, busca humanizar la atención, superar barreras burocráticas y crear un ambiente de calidez humana, considerado un componente inicial importante para el bienestar y recuperación de quienes acuden a estas instituciones.
Características y objetivos del “apapacho institucional”:
Atención humanizada: Se enfoca en el trato empático y respetuoso, priorizando el bienestar del usuario por encima de la burocracia. (mmmm.. si ajá, el trato es peor que en un OXXO).
Efecto terapéutico: Se considera que este trato digno tiene un efecto curativo inicial, ya que quien acude a una institución de salud busca ayuda y un trato humano puede ser el primer paso para su recuperación. (Hemos visto algunos videos en las redes, donde se documenta el mal trato del personal de las instituciones de salu).
Superación de obstáculos: Busca eliminar prácticas que resultan en malas experiencias, como ser enviado de un lugar a otro, y en su lugar, ofrecer una atención más directa y eficiente. (El aquí no es, es lo más común)
Filosofía de atención: Se promueve como una ideología dentro de la institución para que todos los trabajadores, en su interacción con el público, la incorporen.
Acciones implementadas:
Talleres de humanización para el personal.
Creación de equipos de respuesta rápida para atender quejas de manera inmediata.
Refuerzo de líneas de atención telefónica.
Identificación del personal con chalecos de “trato digno”.
Y mientras implementan los “apapachos”, Zoé Robledo va mucho más allá y ante la demanda de medicamentos, la solución para el director del IMSS, es no enfermarse. “Así uno no padece la falta de medicamentos”.
¡Brillantes! ¿Cómo no se nos había ocurrido? No enfermarse e ir por su “apapacho”. Es casí como lo dijera “ya saben quién”, “apapachos…no enfermedad, no medicamentos”.
Me pregunto, será así tambien en Dinamarca.
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