Ciudad de México.- A fin de salvaguardar los derechos de las personas consumidoras de servicios de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo el viernes 30 un operativo de vigilancia y verificación en tres establecimientos del proveedor AT&T en la alcaldía Cuauhtémoc de la Ciudad de México.
Profeco suspende actividades en centros de atención AT&T por utilizar contratos no vigentes
La autoridad federal detectó irregularidades críticas durante las inspecciones realizadas en las sucursales ubicadas en Portal Tlatelolco, Punto Tlatelolco y Soriana Tlatelolco. En estos puntos, se confirmó que la empresa incurre en faltas a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) al ofrecer servicios bajo un esquema contractual que no corresponde a la última versión registrada ante el Registro Público de Contratos de Adhesión. Esta discrepancia vulnera la certeza jurídica de los usuarios al momento de adquirir planes de telefonía o internet.
Como consecuencia inmediata, se procedió a la imposición de sellos de suspensión en los establecimientos comerciales mencionados. De acuerdo con el organismo, esta medida preventiva tiene como objetivo primordial “evitar las prácticas abusivas o desleales al momento de contratar algún servicio de telecomunicaciones”. Con estas acciones, la Profeco busca asegurar que las grandes compañías del sector operen bajo marcos de transparencia y respeto total a los lineamientos legales establecidos para el mercado mexicano.
Herramientas digitales permiten verificar la validez de contratos de servicios de telecomunicaciones actuales
Ante este escenario, la Procuraduría exhorta a los ciudadanos a tomar un papel activo en la protección de sus derechos antes de formalizar cualquier relación comercial. Se recomienda utilizar el portal oficial del Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA) para comprobar que el documento entregado por el proveedor coincida exactamente con el folio registrado en la institución. Esta verificación es un paso crucial para garantizar que los términos y condiciones firmados sean los que la ley respalda y no versiones obsoletas o modificadas arbitrariamente.
El sistema de búsqueda en línea es intuitivo y permite localizar información mediante el nombre comercial, razón social o número de registro del proveedor. Una vez ingresados los datos, el sistema despliega de forma automática los contratos de adhesión vigentes. Es fundamental que el consumidor revise que la modalidad del servicio, ya sea telefonía móvil, fija, televisión restringida o internet, se ajuste estrictamente a sus necesidades y presupuesto, evitando así sorpresas en cobros o cláusulas de permanencia no autorizadas.
Recomendaciones para los consumidores antes de firmar nuevos contratos de servicios tecnológicos
La vigilancia constante sobre los proveedores de telecomunicaciones responde a la alta demanda y relevancia de estos servicios en la vida cotidiana. Por ello, la Profeco subraya la importancia de realizar una comparación exhaustiva entre lo ofrecido en publicidad y lo estipulado en el papel. El acceso al Registro Público también permite visualizar las variantes de los contratos, asegurando que la naturaleza jurídica del documento sea la adecuada para el tipo de conexión que el usuario desea contratar en sus hogares o dispositivos móviles.
Finalmente, se reitera que la prevención es la mejor herramienta contra los abusos comerciales. Antes de estampar una firma, el usuario debe validar que el contrato “coincida con el registrado en la institución”. En caso de detectar cualquier anomalía o negativa por parte del proveedor para mostrar el contrato vigente, los afectados pueden realizar sus denuncias a través de los canales oficiales de la Profeco, contribuyendo así a mantener un mercado de telecomunicaciones justo y apegado a la normativa vigente.
AM.MX/CV
