CIUDAD DE MÉXICO.- Con la llegada del periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhorta a la población consumidora a conocer y ejercer sus derechos al utilizar servicios de transporte terrestre, con el objetivo de evitar abusos y garantizar una movilidad segura y sin contratiempos.
Las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto, por lo que debe contener de manera clara y visible la razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio.
Por lo tanto es muy importante conservar el boleto, ya que será el comprobante ante cualquier aclaración o reclamación.
A través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), la Procuraduría cuenta con módulos de atención de 09:00 a 18:00 horas, en las centrales de autobuses o camioneras de: Cancún, Quintana Roo; Mérida, Yucatán; Puebla, Puebla; Querétaro, Querétaro; Guanajuato, Guanajuato; Guadalajara y Tlaquepaque, Jalisco; Tepic, Nayarit; Monterrey, Nuevo León; Tijuana, Baja California; y Villahermosa, Tabasco.
En la Ciudad de México cuenta con módulos en las centrales del Norte, Observatorio, Taxqueña y Tapo.
Las personas consumidoras que hagan uso de este servicio deben tener en cuenta que en caso de cancelación del viaje o demora mayor a dos horas, tienen derecho a recibir el reembolso, más una bonificación mínima del 20% del precio del boleto.
Además, las líneas de autobuses deben ofrecer un seguro de viajero en caso de accidente, muerte o daños en el equipaje durante el viaje o trayecto, así como permitir el ascenso con un equipaje hasta por 25 kg sin costo adicional.
Otro aspecto fundamental es que las líneas de autotransporte pueden llegar a aplicar un beneficio para los servicios de primera y económico durante el periodo vacacional establecido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), en el que hacen un descuento de un 25% del precio del boleto a dos maestros y un 50% a ocho estudiantes por autobús presentando su credencial vigente.
En caso de ser adulto mayor, es importante investigar qué líneas de autobuses aplican descuentos y en qué temporadas. Si se cuenta con la tarjeta del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) las líneas de autobuses beneficiarán a dos adultos mayores por autobús con un 50% de descuento.
Está prohibido condicionar el servicio por razones de: sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquiera otra particularidad.
La Profeco continuará vigilante mediante el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 de abril. Además también orienta y atiende quejas de la población consumidora a través de sus canales de atención: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, y correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
AM.MX/fm
