CIUDAD DE MÉXICO.- Para dar atención inmediata a controversias y garantizar los derechos de las personas consumidoras, el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, y el apoderado legal de Cinépolis, Edmundo Rivero Sánchez, firmaron la carta de incorporación permanente a Conciliaexprés.
En el evento protocolario, que se llevó a cabo en Cinépolis Portal San Angel, Escalante Ruiz comentó que este acto también incluye la firma del convenio de colaboración en materia de buenas prácticas comerciales, “para nosotros, la disposición para mejorar la atención a las y los consumidores es un gesto muy significativo”, comentó.
Expresó que la incorporación de Cinépolis a Conciliaexprés permitirá a las personas resolver inconformidades que tengan en la taquilla o dulcería, conocer sobre las garantías que se les ofrecen y ejecutar las políticas a las que tienen derecho al adquirir un boleto de cine, a fin de fomentar un entorno de confianza y satisfacción entre personas consumidoras y los proveedores.
Con este mecanismo de conciliación exprés, explicó, no será necesario que las personas consumidoras formalicen la queja ante las Oficinas de Defensa del Consumidor, sino inmediatamente podrán marcar al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722, y llegar a un acuerdo que solucione la inconformidad con el proveedor.
Por su parte, Ramón Ramírez Guzmán, director de Relaciones Públicas y Fundación Cinépolis, refirió que “esta sinergia con la Profeco es una gran oportunidad”, pues las personas consumidoras tendrán la certeza de que su experiencia en cualquiera de los complejos de Cinépolis será buena.
En tanto, Edmundo Rivero Sánchez destacó que esta empresa siempre va a proteger los derechos de las personas consumidoras, por ello la importancia de firmar este convenio con la Procuraduría y continuar con los trabajos conjuntos.
En la firma del convenio también estuvieron presentes las subprocuradoras de Servicios, Rebeca Sánchez Sandín; Jurídica, Gabriela Limón García; y de Verificación y Defensa de la Confianza, Andrea González Hernández; el subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata; y la coordinadora General de Educación y Divulgación, Gabriela Loya Minero.
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