CIUDAD DE MÉXICO.- El robo de paquetes en México adoptó una nueva modalidad que ya genera alerta entre compradores en línea y autoridades. En lugar de sustraer los pedidos de forma directa, algunos repartidores distraen a las víctimas durante la entrega y sustituyen los paquetes originales por cajas con artículos de menor valor, sin que los clientes lo noten de inmediato.
Este tipo de fraude se hizo visible tras la difusión de un video captado por cámaras de seguridad en la Ciudad de México. En las imágenes se observa cómo dos repartidores ingresan a un local para realizar una supuesta entrega. Aunque el procedimiento parece normal al inicio, la situación cambia cuando solicitan el código de seguridad del pedido y comienzan a confundir a los destinatarios.
De acuerdo con el testimonio de una de las víctimas, los repartidores pidieron el código requerido para completar la entrega. Después, uno de ellos afirmó que el paquete no correspondía al producto solicitado y salió del establecimiento con la caja original. Al mismo tiempo, su compañero mantuvo ocupada a una de las personas dentro del local, lo que facilitó la distracción.
Posteriormente, los repartidores regresaron con otro paquete y lo entregaron como si se tratara del correcto. Mientras tanto, bloquearon parcialmente el acceso al vehículo para evitar que los clientes verificaran de inmediato la situación. Minutos después, al abrir la caja, las víctimas descubrieron que el artículo recibido no coincidía con su compra. En lugar de un teléfono celular con valor superior a 24 mil pesos, encontraron una batería portátil.
Este caso ocurrió en la alcaldía Iztapalapa y rápidamente se viralizó en redes sociales, donde usuarios expresaron preocupación por la facilidad con la que se ejecuta este engaño. Además, el video reforzó la percepción de vulnerabilidad durante el proceso de entrega, incluso cuando el pedido llega directamente al domicilio o negocio.
Este incidente no representa un hecho aislado. A lo largo de 2025 se documentaron otros robos cometidos por repartidores en distintas partes del país. En el municipio de Cuauhtémoc, Chihuahua, una empresa de logística reportó la desaparición de 72 paquetes destinados a clientes de una plataforma de comercio electrónico. Ante la falta de entregas, la compañía presentó una denuncia ante la fiscalía estatal.
Meses antes, en Monterrey, un residente compartió un video donde se observa a repartidores que, además de entregar un pedido, sustraen otro paquete que se encontraba en la entrada de un departamento. Estos casos evidencian que el problema no se limita a una sola ciudad ni a una sola empresa de mensajería.
El comercio electrónico continúa creciendo en México, impulsado por la comodidad y la variedad de productos. Sin embargo, este crecimiento también incrementa los riesgos asociados a errores de entrega, fraudes y robos. Por ello, especialistas recomiendan tomar precauciones adicionales al recibir un pedido.
Entre las medidas sugeridas se encuentra verificar el contenido del paquete antes de firmar o confirmar la entrega, siempre que sea posible. Asimismo, resulta importante conservar comprobantes, grabaciones de cámaras de seguridad y cualquier evidencia que respalde una reclamación.
En caso de detectar un robo o irregularidad, se aconseja contactar de inmediato a la plataforma de compra y a la empresa de mensajería. Compañías como Amazon y Mercado Libre cuentan con políticas de reembolso que permiten investigar estos casos. Además, presentar una denuncia formal ante las autoridades contribuye a generar antecedentes y frenar este tipo de prácticas.
AM.MX/fm
