CIUDAD DE MÉXICO.- En menos de cinco años, un asistente virtual podrá decidir por ti, si comprar una casa, invertir o cambiar de auto y ejecutar en segundos. Así lo señalaron líderes del sector quienes coincidieron en que la inteligencia artificial (IA) está lista para dejar de ser una herramienta de apoyo y convertirse en actor central en la toma de decisiones financieras, durante el Fintech Summit Americas 2025.
Aunque hoy, que una app bancaria detecte un gasto recurrente y sugiera optimizarlo se considera innovador, en unos años será el estándar. Pronto, la tecnología financiera integrará datos, que van desde el historial médico hasta hábitos de consumo, para ejecutar transacciones y optimizar recursos.
“La próxima generación de servicios financieros se construirá sobre blockchain y open banking; esa combinación marcará el futuro del sector”, dijo Ana María Yumiseva, directora del Fintech Summit Americas 2025 en el primer día de actividades.
Comunicación entre asistentes es el futuro
En cuestión de segundos, un asistente virtual podría adquirir boletos para el concierto de tu artista favorito y revenderlos automáticamente si decides no asistir. Del mismo modo, una entidad financiera sería capaz de detectar un gasto excesivo en gasolina y, con base en ello, recomendar la compra de un automóvil que combine sostenibilidad y rentabilidad.
Este nivel de autonomía y coordinación entre asistentes virtuales personales e inteligencia artificial financiera fue el eje del panel La revolución de los Agentes de IA bancaria, donde especialistas como Alejandro Berman (Stori), Daniela León Cornejo (Value & Insights), Jorge Tenorio (Xertica) y José Miguel Palomares (Grupo Libertad), moderados por Paola Alcocer (Factor Fintech), coincidieron en que esta integración marcará el próximo gran salto del sector.
El objetivo es avanzar hacia motores predictivos capaces de anticipar riesgos y oportunidades antes de que el usuario los perciba, ofreciendo soluciones personalizadas que actúen en tiempo real y se integren en su vida diaria.
Actualmente, existen instituciones financieras que procesan el 80% de sus transacciones con asesores inteligentes, según Tenorio. Esto reduce costos y aumenta eficiencia. Mientras que en Stori, un agente de cobranza con IA elevó 23% la recuperación de pagos, dijo Alejandro Berman y advirtió que la ciberseguridad será el próximo gran reto.
Otro reto, es el reemplazo de áreas operativas y call centers por agentes bancarios impulsados por IA. Los panelistas coincidieron en que la automatización desplazará parte del trabajo humano en funciones rutinarias; un cambio que, lejos de evitarse, debe afrontarse con capacitación.
IA y datos exclusivos están redefiniendo a las fintech
El valor de la IA en el sector financiero está en aprovechar los datos propios de cada empresa para diseñar soluciones únicas, explicó Salvador Vázquez (Google) durante la Power Presentation de Xertica.
Además, dijo, los modelos de lenguaje son accesibles para todos, pero la ventaja competitiva surge al combinarlos con información que genere respuestas adaptadas a cada cliente.
Reloj regulatorio corre
Las instituciones que no integren IA quedarán rezagadas, coincidieron Diego Romero (Coinscrap Finance) y Rodrigo Galindo (Banorte), quienes participaron en el panel Evolución financiera con IA moderados por Daniel Nader (Crediclub). También advirtieron que los próximos años serán decisivos para alinear infraestructura, procesos y marcos regulatorios; un reto que exige:
● Actualizar la Ley Fintech para el uso intensivo de IA.
● Crear sandboxes regulatorios para probar innovaciones sin riesgo operativo.
● Enfocar la IA en el desarrollo de productos accesibles.
● Capacitar talento para que la IA potencie, y no sustituya, su labor.
AM.MX/fm
