Ciudad de México.- El Sistema de Transporte Colectivo continúa gestionando los descuidos de miles de pasajeros que transitan diariamente por sus instalaciones. Durante el primer trimestre de 2026, la administración de la red ha reportado un flujo constante de pertenencias olvidadas en vagones y pasillos, activando protocolos de resguardo que buscan reintegrar estos bienes a sus dueños originales. Este mecanismo, que forma parte de la atención al usuario, no solo funciona como un almacén temporal, sino como un enlace logístico para mitigar la pérdida patrimonial de quienes utilizan este medio de transporte masivo.
El Metro registra cientos de pertenencias olvidadas durante el primer trimestre del año actual
En lo que va de este 2026, la Oficina de Objetos Extraviados ha contabilizado un total de 453 artículos recibidos. Entre los hallazgos más comunes reportados por el personal de vigilancia y limpieza destacan las mochilas, identificaciones oficiales, documentos personales y teléfonos celulares. Sorprendentemente, la lista también incluye artículos de mayor volumen como bicicletas, las cuales quedan bajo custodia en espera de ser reclamadas. Esta cifra inicial refleja una tendencia persistente de olvido entre la población que se desplaza por las doce líneas de la red.
Respecto a la recuperación de bienes, las estadísticas oficiales indican que, de enero a marzo, apenas 25 objetos han regresado a manos de sus propietarios. El proceso de devolución no es arbitrario, pues requiere una comprobación fehaciente de posesión por parte del interesado. Hasta el momento, los artículos que han tenido éxito en este trámite administrativo son principalmente carteras, dispositivos móviles, maletas y algunas de las bicicletas mencionadas anteriormente, demostrando la efectividad del sistema cuando el usuario realiza el seguimiento correspondiente.
Resguardo de miles de artículos anuales y procesos de reciclaje para dispositivos electrónicos
Al observar el comportamiento histórico, durante todo el 2025 la Gerencia de Atención al Usuario (GAU) recibió una cifra considerablemente mayor, alcanzando los 2 mil 649 artículos. En ese periodo, los estantes de la oficina se llenaron con cascos de motociclista, credenciales del INE e INAPAM y una vasta cantidad de documentación personal. Sin embargo, el índice de recuperación anual se mantuvo bajo, con solo 150 objetos recuperados por sus dueños, lo que resalta la importancia de difundir los canales de contacto oficiales para evitar el abandono definitivo de estas pertenencias.
Es importante señalar que la oficina aplica criterios de higiene estrictos, habiendo desechado 10 artículos de forma inmediata por tratarse de productos perecederos o prendas en mal estado. Además, existe un límite de resguardo de tres meses para los equipos que no son reclamados. Aquellos dispositivos electrónicos y teléfonos que superan este plazo son entregados a las jornadas de Reciclatrón de la Secretaría del Medio Ambiente; el año pasado, más de 200 artículos electrónicos fueron enviados a disposición final para su correcta destrucción y reciclaje.
Ubicación estratégica y canales de contacto directo para recuperar pertenencias perdidas en estaciones
Para quienes buscan recuperar algún bien extraviado, la sede de atención se encuentra en el pasillo central de la estación Candelaria, correspondiente a la Línea 4. Este servicio, que opera desde mediados de la década de los 80, brinda atención personalizada en un horario de 09:00 a 15:00 horas. Es el punto neurálgico donde se concentra todo lo recolectado en la red, facilitando que el usuario tenga un sitio único de referencia para realizar sus consultas de manera presencial y segura.
Finalmente, la GAU pone a disposición vías de comunicación remota para agilizar la búsqueda sin necesidad de traslados innecesarios. Los interesados pueden comunicarse a las líneas telefónicas 55-56-27-46-43, 55-89-26-07-32 y 55-89-26-07-27, de lunes a viernes. Asimismo, existe la opción de enviar una solicitud detallada al correo electrónico oficial objetos.extraviados@metro.cdmx.gob.mx
AM.MX/CV
