CIUDAD DE MÉXICO.- El gobierno federal publicó los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias en México. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones dictaminó que las Emisoras de radio y TV crearán área de quejas de las audiencias. Esta normativa obliga a los concesionarios a designar una Persona Defensora encargada de recibir y dar seguimiento a las inconformidades del público.
La medida entrará en vigor treinta días naturales después de su publicación oficial y busca garantizar la pluralidad informativa. Además, las nuevas reglas exigen una separación clara entre la información noticiosa, las opiniones personales y los contenidos publicitarios.
Requisitos obligatorios donde Emisoras de radio y TV crearán área de quejas de las audiencias
La reciente regulación establece obligaciones estrictas para todos los concesionarios de televisión abierta y audio restringido en el país. Principalmente, las Emisoras de radio y TV crearán área de quejas de las audiencias para tramitar los reclamos en siete días hábiles.
Las empresas de medios contarán con treinta días hábiles para registrar sus Códigos de Ética ante las autoridades correspondientes. Las normas señalan que no podrán utilizarse estos lineamientos para restringir la libertad editorial ni para ejercer censura previa. Esta iniciativa responde a la exigencia ciudadana de recibir información periodística verificable y objetiva en todo momento.
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Multas y sanciones si no se cumple la norma
Las autoridades estipularon sanciones severas para quienes incumplan las normativas publicadas el pasado 31 de agosto de 2026.
Los concesionarios enfrentarán un escrutinio riguroso sobre sus prácticas editoriales y comerciales a nivel nacional.
A continuación, se detallan las posibles consecuencias legales para todas las empresas involucradas:
Las multas económicas oscilarán entre el 0.01 y el uno por ciento de los ingresos acumulables de la concesionaria.
En caso de registrarse una primera infracción menor, se contempla una amonestación pública por única ocasión.
La legislación actual no establece penas de prisión por los incumplimientos administrativos de esta naturaleza específica.
Transformación digital y cómo Emisoras de radio y TV crearán área de quejas de las audiencias
Para cumplir satisfactoriamente, los medios deberán implementar recursos visuales o sonoros que identifiquen claramente la publicidad comercial.
Las Emisoras de radio y TV crearán área de quejas de las audiencias integrando buzones digitales que solicitarán datos oficiales. Además, se exigirá que el subtitulaje en televisión sea completamente legible y corresponda en tiempo real a la transmisión.
La CRT aprobó estas nuevas disposiciones luego de recibir múltiples participaciones ciudadanas durante su última consulta pública nacional.
Finalmente, se otorgó un plazo de sesenta días hábiles para implementar todas las medidas de accesibilidad técnica requeridas.
AM.MX/lm
