CIUDAD DE MÉXICO.- Elegir una administradora sin información puede afectar el ahorro de largo plazo. Por ello, la calificaciones de Afore Condusef cobran relevancia para los trabajadores que buscan un mejor servicio. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros presentó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al tercer trimestre de 2025, con el objetivo de ofrecer datos claros sobre cómo responden las Afores ante quejas y reclamaciones.
Este indicador no analiza rendimientos ni comisiones. En cambio, evalúa la calidad de la atención cuando un usuario enfrenta un problema y solicita la intervención de la autoridad. Así, el ranking permite comparar la capacidad de respuesta de cada institución y facilita decisiones informadas antes de cambiar o contratar una Afore.
Qué mide el Índice de Atención a Usuarios
El IDATU analiza varios aspectos del servicio. En primer lugar, revisa los tiempos de respuesta que ofrece cada administradora. Además, observa la forma en que el personal atiende las quejas, así como el cumplimiento de los procesos durante la conciliación. También considera las acciones de mejora que implementan las instituciones y el enfoque que brindan a sectores vulnerables, como personas adultas mayores.
Gracias a estos criterios, el índice ofrece una visión integral del trato que reciben los trabajadores cuando surgen conflictos. Por lo tanto, funciona como una herramienta de protección y transparencia dentro del sistema de ahorro para el retiro.
Durante el periodo evaluado, el sector Afore alcanzó una calificación promedio de 9 puntos sobre 10. Sin embargo, el indicador mostró una ligera disminución respecto al trimestre anterior. Este ajuste refleja cambios en la forma en que algunas instituciones atendieron las reclamaciones, lo que refuerza la importancia de revisar el desempeño actualizado.
Aunque el promedio se mantiene alto, la Condusef subrayó que existen diferencias relevantes entre las administradoras. Por eso, el análisis individual resulta clave para quienes buscan un servicio eficiente y oportuno.
En la parte alta del ranking, varias instituciones destacaron por su desempeño. Afore Inbursa y Profuturo lograron la puntuación máxima de 10 puntos, gracias a una atención eficaz y al cumplimiento de los procesos ante la autoridad. Asimismo, Afore XXI Banorte y Afore Banamex registraron calificaciones cercanas al máximo, con 9.99 puntos cada una.
Estas administradoras demostraron capacidad para resolver reclamaciones, responder dentro de los plazos establecidos y mejorar sus procedimientos. En consecuencia, el ranking las posiciona como referentes en atención al usuario dentro del sistema.
En contraste, Afore Invercap ocupó el último lugar del listado con 6.71 puntos. Este resultado evidenció áreas de oportunidad en la atención de quejas y en la gestión de los procesos ante la Condusef. Aunque la institución opera dentro del sistema, el índice sugiere que los usuarios deben considerar este desempeño antes de tomar una decisión.
El IDATU ofrece información práctica para los trabajadores. A diferencia de otros indicadores financieros, este índice muestra qué tan bien responde una Afore cuando surgen problemas reales. Por ello, resulta especialmente útil para quienes enfrentan trámites, aclaraciones o demoras.
Finalmente, la Condusef recomendó consultar el ranking antes de elegir una administradora y comparar el comportamiento de cada institución. Con esta información, los usuarios pueden exigir una mejor atención y proteger su ahorro para el retiro de manera más efectiva.
AM.MX/fm
